退货政策总则
为维护广大消费者与本商城的合法权益，规范商品退换货服务流程，提升服务质量，依据国家相关法律法规及本商城经营管理规范，结合滋补类商品特性，特制定本退换货政策总则，本规则适用于本商城所有在售商品及全部消费用户。
一、适用范围
本总则适用于在本商城购买商品的所有用户，涵盖线上商城全渠道销售的各类滋补品、养生食材、成品礼盒等全部商品类型，除本规则明确标注的特殊商品外，均遵照本总则执行退换货相关事宜。
二、退换货基本原则
1. 合法合规原则：严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，依法为用户提供退换货服务，保障用户合法消费权益。
2. 品质优先原则：因商品质量问题、发错货、漏发货等商城原因导致的退换货，本商城无条件受理，承担全部相关费用。
3. 诚信公平原则：遵循公平、公正、诚信交易准则，用户与商城共同遵守退换货规则，合理提出并处理退换货申请，杜绝恶意退换货行为。
4. 商品特性适配原则：结合滋补类食品、养生食材的产品属性，对特殊品类商品执行对应售后标准，保障商品安全与二次销售合规性。
三、售后时效规定
用户需在商品签收后规定时效内发起退换货申请，未在时效内提交申请的，视为自动放弃退换货权利，商城将不予受理。退换货申请提交后，需按照商城指引完成后续操作，逾期未办理将按规则终止售后流程。
四、退换货商品要求
申请退换货的商品，需保持商品原包装完整、配件齐全、无污损、无变质、不影响二次销售；已拆封食用、受潮变质、人为损坏、储存不当受损的商品，不符合退换货基础条件。
五、特殊商品说明
定制类商品、特价清仓商品、生鲜滋补类商品、即食类滋补成品，以及其他明确标注“不支持退换货”的商品，非因商城或商品本身质量问题，一律不予办理退换货。
六、其他说明
本商城有权根据国家法律法规更新、市场经营需求，对本退换货政策总则进行修订调整，调整后的政策将在商城官方渠道公示后生效；用户在商城提交退换货申请，即视为已阅读并同意本总则全部条款。